但這也令不法分子有機可乘，此前就有媒體曝光過(guò)“國產(chǎn)奶粉貼上外國品牌標簽，到保稅區走一圈，就變成進(jìn)口奶粉”的亂象問(wèn)題。
此外，保稅區產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險監測也存在一定的漏洞。以奶粉為例，對于從保稅區進(jìn)口的跨境電商奶粉，海關(guān)通常是快速通關(guān)，程序主要包括審核--查驗--質(zhì)量風(fēng)險監測。審核和查驗主要是針對產(chǎn)品備案及貨證方面的核對，而最重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢測則采用隨機方式不定期檢測，這種隨機不定期送到實(shí)驗室進(jìn)行檢測的方式也讓一些問(wèn)題進(jìn)口奶粉有空子可鉆。
2.在跨境電商平臺上買(mǎi)的進(jìn)口奶粉都是正品保證嗎？
實(shí)際上，由于主體責任劃分、網(wǎng)購保稅方式、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主導責任等，跨境電商也成為了監管的灰色地帶，而這也使得平臺上進(jìn)口奶粉的安全問(wèn)題也日益凸顯。
《消費者報道》在黑貓投訴平臺上搜索“奶粉”關(guān)鍵詞發(fā)現，不少消費者投訴跨境電商平臺的奶粉售賣(mài)亂象，其中多數問(wèn)題涉及“假冒偽劣產(chǎn)品”“質(zhì)量問(wèn)題”等。
不少消費者反映在在知名跨境電商平臺上購買(mǎi)的奶粉出現蟲(chóng)子等異物。
還有消費者指出，在跨境電商平臺上購買(mǎi)的進(jìn)口品牌奶粉，從顏色、外包裝與自己以前經(jīng)常購買(mǎi)的有所不同，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
有消費者投訴稱(chēng)，在跨境電商平臺上購買(mǎi)的奶粉溯源碼被人為刮花。該名消費者通過(guò)跨境電商購買(mǎi)了6罐奶粉，收貨后發(fā)現所有奶粉溯源碼標貼被人為刮花，且標貼內容與正版奶粉差距巨大。而當消費者將還能識別的防偽碼通過(guò)官方渠道查詢(xún)時(shí)，卻顯示“所查詢(xún)的數碼不存在”。
據了解，由于奶粉來(lái)源的碎片化，平臺無(wú)法對奶粉來(lái)源正確識別，再加上目前跨境電商平臺尚未盈利的情況下，沒(méi)有幾家平臺愿意投入高成本去進(jìn)行產(chǎn)品溯源。
除了常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題之外，通過(guò)跨境電商購買(mǎi)奶粉時(shí)遇到的虛假發(fā)貨、無(wú)法發(fā)貨、退款難等問(wèn)題也讓不少消費者詬病。
另外值得關(guān)注的是，備受家長(cháng)們信任的進(jìn)口奶粉其實(shí)也并非意味著(zhù)一定安全。
《消費者報道》梳理發(fā)現，自2019年以來(lái)，共有10多批次奶粉因查出問(wèn)題而被拒絕入境，不合格原因主要是含有雜質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期、貨證不符等。
3.買(mǎi)到問(wèn)題奶粉時(shí)，你會(huì )面臨哪些難題？
如果在跨境電商平臺上買(mǎi)到問(wèn)題奶粉，多人都會(huì )想到維權?？缇畴娚唐脚_的復雜性也加大了消費者的維權難度。政府監管部門(mén)、平臺、商家、海外供應商責任該如何劃分？消費者應該找誰(shuí)？看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題實(shí)際卻十分復雜。
有業(yè)內人士表示，如果是通過(guò)跨境電商渠道購買(mǎi)到問(wèn)題進(jìn)口奶粉時(shí)，其跨境電商企業(yè)應按照規定承擔履行對消費者的提醒告知義務(wù)，消費者權益保障責任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務(wù)、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質(zhì)量侵害消費者權益的賠付責任等。
但實(shí)際上，在買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，大部分跨境電商平臺入駐商家并未履行相關(guān)的責任與義務(wù)，消費者仍需主動(dòng)搜集證據進(jìn)行溝通開(kāi)展維權。
今年5月，有消費者在黑貓投訴平臺上反映，自己在跨境電商平臺上購買(mǎi)的原裝進(jìn)口奶粉報關(guān)日期比生產(chǎn)日期早兩個(gè)多月，報關(guān)單號顯示這批奶粉于2019年7月2日報關(guān)，然而通過(guò)官方渠道查詢(xún)卻發(fā)現奶粉生產(chǎn)日期卻是2019年9月8日。
聯(lián)系商家后，商家表示沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)2019年的產(chǎn)品，但消費者表示自己購買(mǎi)的6盒奶粉均為2019年9月8日后生產(chǎn)，后來(lái)商家解釋為“發(fā)錯貨”。消費者因此要求退款賠償，與商家協(xié)商未果后，消費者聯(lián)系了平臺客服，然而平臺客服卻建議消費者找商家出具鑒定報告證明這批貨的真偽。目前，黑貓投訴平臺顯示該事件仍在處理當中。
而據本刊了解，報關(guān)單并非識別真偽的保證書(shū)。由于報關(guān)單是按照批次出具的，電商對于報關(guān)單最多只能是在平臺網(wǎng)頁(yè)中展示或者在送貨上門(mén)時(shí)出示一下復印件，消費者是無(wú)法確認商家賣(mài)給自己的商品就是報關(guān)單上對應的商品。即便商家能夠提供一對一的報關(guān)單，其實(shí)往往也不能完全保證所購買(mǎi)商品就是正宗海外進(jìn)口。
如果要通過(guò)跨境電商平臺購買(mǎi)進(jìn)口奶粉時(shí)，建議消費者必須考慮該平臺是否能夠幫助自己監管質(zhì)量，以及在產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后是否有有效的維權渠道等。
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